The biggest B2B e-commerce trends

E-commerce is thriving, especially for B2B companies where we’re seeing rapid growth in the utilisation and maturity of online platforms. It was always growing, and the pandemic just accelerated this growth while also bringing certain trends to the forefront.

People are more used to making online purchases than ever before, so it makes sense that this also applies to the B2B sector. After all, it’s not the business making the purchases – it’s the people within the business. By staying on top of the trends, you can ensure that you’re in a position to make the most out of any ecommerce platform.

Personalisierte Erfahrungen

Zielgerichtete Botschaften und maßgeschneiderte Kampagnen haben sich im B2C-Marketing bewährt. Doch auch E-Commerce-Plattformen im B2B-Bereich können davon enorm profitieren. Statt Nutzerinnen und Nutzern einfach nur die beliebtesten Artikel zu präsentieren, ist es viel relevanter und nützlicher, zu zeigen, welche Dinge faktisch am häufigsten bestellt werden. Anstatt sich auf allgemeine Erkenntnisse und Annahmen zu verlassen, können Plattformbetreiber die Startseite individuell anpassen, sodass sie einer Person oder Nutzergruppe Artikel präsentiert, die für sie relevant sind. Achten Sie bei der E-Commerce-Plattform Ihrer Wahl darauf, dass diese Möglichkeit gegeben ist.

Darüber hinaus ist es wichtig zu bedenken, dass viele B2B-Unternehmen es den Nutzern so einfach wie möglich machen wollen, den richtigen Artikel zum richtigen Zeitpunkt zu finden. Die optimale E-Commerce-Plattform erlaubt es, Produkte und Preise zu prüfen, detaillierte Abbildungen aufzurufen, den Lagerbestand anzuzeigen, Rabatte zu entdecken und Bestellungen nachzuverfolgen, um Liefertermine im Auge behalten zu können.

Usability im Fokus

Fast die Hälfte aller B2B-Kunden kauft online. 80 % der Interaktionen zwischen Lieferant und Einkäufern werden bis 2025 über digitale Kanäle erfolgen.* Umso wichtiger ist es, dass E-Commerce-Plattformen intuitiv und leicht zu bedienen sind. Viele B2B-Plattformen wirken kompliziert. Das gilt vor allem, wenn sie unterschiedliche Produkte für verschiedene Zielgruppen anbietet. Daher sollten Sie nach einer Plattform suchen, die Leitfäden und Anleitungen für die Nutzung bietet.

In B2B-Unternehmen sind oft mehrere Stellen am Kaufprozess beteiligt. Prüfen Sie, ob Ihre E-Commerce-Plattform Funktionen für die Zusammenarbeit und Kommunikation bietet. Denn je einfacher Sie es dem Kunden machen, desto besser ist es für Ihr Geschäft.

Datengestützte Entscheidungen treffen

Viele B2B-Anbieter wählen eine E-Commerce-Plattform auf Grundlage eigener Erfahrungen oder nach Bauchgefühl. Doch die Vielzahl der Optionen ist überwältigend. Zum Glück haben Unternehmen heute Zugriff auf mehr Daten denn je. Dazu zählen Daten aus internen Prozessen, vom Vertrieb, von Kunden (online) und der Beschaffungsabteilung. Wenn Sie all diese Informationen zusammenführen, können Sie rasch herausfinden, welche Produkte und Services am meisten nachgefragt werden und die höchste Relevanz haben. Das ist für eine kurz- und langfristige Strategie wichtig.

60 % der B2B-Vertriebsorganisationen werden in den nächsten Jahren zu einem datengestützten Vertriebsmodell wechseln. Wenn Sie eine datengestützte E-Commerce-Plattform nutzen, können Sie optimal von dieser Entwicklung profitieren.

Global agieren, schnell reagieren

70 bis 80 % aller B2B-Entscheidungsträger bevorzugen mittlerweile digitale Self-Service-Lösungen und Remote-Interaktion.* Das dürfte auch daran liegen, dass diese Optionen in der B2C-Welt immer mehr Anklang finden. Die Menschen erwarten heute schnelle Antworten, einen unmittelbaren Zugriff auf alle nötigen Informationen und die Möglichkeit, selbstständig nach den gewünschten Produkten und Services suchen zu können.

Ein gutes Self-Service-Portal in einer E-Commerce-Plattform erlaubt Ihnen und Ihrem Team, unabhängiger zu arbeiten, zum Beispiel durch reibungslose Zusammenarbeit im System oder die Präsentation kompletter Angebote und Bestellungen online. Dadurch werden Kapazitäten im Unternehmen frei, denn vor der eigentlichen Kommunikation sind bereits viele vorbereitende Schritte abgeschlossen.

Trends im Blick behalten

In einem hart umkämpften Markt macht Innovation einen großen Unterschied. Wenn Sie heute eine E-Commerce-Plattform für die Zukunft finden können, die praktisch, einfach zu bedienen und für all Ihre Produkte und Services geeignet ist, können Sie sich und Ihrem Team das Leben leichter machen – unabhängig vom Standort aller Beteiligten.

*Quelle: Die Zukunft des Vertriebs im Jahr 2025: Ein Gartner Trend Insight Report