„Unsere Anlage wird dank neuer Technologien immer wieder modernisiert. Das bringt viele Vorteile mit sich, aber auch Herausforderungen. Ich beschäftigte mich viel mit diesen Technologien, damit ich unseren Kunden helfen kann“, sagt Gillis Stenqvist, Global Senior System Specialist in Lund und Mitarbeiter im Customer Issue Resolution Team.
Der Blick aufs große Ganze schafft Mehrwert
Etwa 10 % unserer Außendienstbeschäftigten sind Specialists, die eng mit anderen Fachleuten wie etwa Technikteams vor Ort zusammenarbeiten. Unsere Global Specialists haben gelernt, Probleme unter Druck zu lösen. Sie sehen mehr als nur die einzelne Problemstelle und überlegen, wie sie die Abläufe beim Kunden optimieren können.
Gloriana Esquivel, System Support Associate, nennt ein Beispiel: „Bei meinem letzten Einsatz sollte ich ein Problem an einer Anlage lösen. Ich habe mir dann die Zeit genommen, die gesamte Linie einer Prüfung zu unterziehen, denn nachgeschaltete Anlagen sind mein Spezialgebiet. So konnte ich mir ein vollständiges Bild der Linie machen und dem Kunden Verbesserungspotenziale aufzeigen.“
Wie das Beispiel von Gloriana zeigt, können die Feststellungen und Empfehlungen der Global Specialists unseren Key-Account-Teams helfen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die dem Kunden zugutekommen. Auf der Grundlage dieser Informationen können sie die passenden Tools für eine höhere Produktivität und Betriebseffizienz bereitstellen und für eine reibungslose Produktion sorgen.
Johan Amundsen, Global Senior System Specialist, erinnert sich an eine Begebenheit. Er sollte eigentlich nur an einer Kundenmaschine arbeiten. Aber für ihn ist es selbstverständlich, auch die anderen Maschinen vor Ort anzusehen. Also hat er die drei anderen Tetra Pak Maschinen untersucht.
„Wir beobachteten das Bedienpersonal bei der Arbeit und gaben anschließend Empfehlungen für bessere und effizientere Abläufe. Außerdem haben wir das Bedienpersonal angeleitet. Schulungen fallen zwar nicht in unseren Aufgabenbereich, aber natürlich blicken wir über den Tellerrand hinaus. Wir möchten Mehrwert für Kunden schaffen.“
Informationen aus erster Hand für Entwicklungsteams
Global Specialists sind aufmerksam und interessiert. Sie informieren sich fortlaufend über moderne Technologien und Lösungen. Darüber hinaus sind sie äußerst flexibel, reisen gerne in fremde Länder und begegnen gerne Menschen aus den verschiedensten Kulturen. Abgerundet wird ihr Profil von einem analytischen Verstand und einer proaktiven Einstellung.
Wenn sie wieder nach Hause zurückkehren, arbeiten die Global Specialists eng mit den Entwicklungsteams zusammen. Sie teilen ihre Beobachtungen aus erster Hand und berichten, wie die Verarbeitungs- und Verpackungslinien von Tetra Pak in verschiedenen Anwendungen weltweit genutzt werden. Natürlich helfen sie auch beim Erproben neuer Lösungen. Auf diese Weise nutzen sie aktuelle Erfahrungen für die Technologien von morgen.