Fernunterstützung senkt Zeitbedarf und Kosten
Ungeplante Ausfallzeiten verursachen nicht nur finanzielle Verluste und Produktionseinbußen. Sie haben auch versteckte Kosten und Nachteile durch Verzögerungen bei der Wiederaufnahme der Produktion zur Folge. Mit unserer optimierten Fernunterstützung können Sie solche Verzögerungen dank branchenführender Innovationen und Funktionen minimieren. Sie bietet Ihnen Vorhersagbarkeit und ein sicheres Gefühl.
Das Schreckensszenario
Für Lebensmittelhersteller mit eigenen Produktionswerken sind ungeplante Ausfallzeiten das wohl größte Schreckensszenario. Das gilt ganz besonders dann, wenn sie außerhalb der üblichen Bürozeiten, an abgelegenen Standorten oder bei Abläufen mit komplexen Anlagen oder Kapazitätsgrenzen auftreten. Bis zum Eintreffen des Fachpersonals für die Fehlerbehebung vor Ort, kann es oft 24 Stunden oder länger dauern. Dazu kommt noch die Zeit für die eigentliche Problembehebung. Kein Wunder, dass die Werksleitung ein solches Szenario möglichst vermeiden will. Dabei hilft unsere verbesserte Fernunterstützung, denn sie bietet eine unbezahlbare Ressource: Vorhersagbarkeit.
„Durch die Vorhersagbarkeit von Betriebsabläufen können Kunden anhand der Prognosen sehr genaue Produktionsoutputs erzielen“, erklärt Vic Stockman, Vice President of Services bei Tetra Pak® in den USA und Kanada. „Das ist besonders wichtig, wenn es um geplante und ungeplante Stillstandzeiten von Anlagen geht.“
Entsprechend viel Gewicht kommt dem Wortbestandteil „fern“ in unserem Fernunterstützungsservice zu. Stockman sagt: „Mit diesem Service schalten Fachleute sich virtuell und telefonisch zu und können ohne lange Anreise zum Standort mit der Fehlersuche und -behebung beginnen. Gemeinsam mit den Kundenteams vor Ort kümmern sie sich sofort um das Problem.“
Lassen Sie jahrelange Erfahrung für sich arbeiten.
Fernunterstützung ist kein neues Konzept. Allerdings können Kunden heute von der geballten Kompetenz und Erfahrung profitieren, die wir über Jahre hinweg in dieser Supportvariante aufbauen konnten. Alexander Starck, Service Sales Manager bei der Tetra Pak® (Schweiz) AG merkt an, dass unsere Fernunterstützung erst im Laufe jahrelanger Tests und Weiterentwicklungen zu der globalen Lösung wurde, die sie heute ist. „Tag und Nacht stehen Teams mit Fachleuten von Weltrang bereit. So können wir unseren Kunden Reaktionszeiten von weniger als einer Stunde garantieren“, sagt er.
„Wir haben enorme Anstrengungen unternommen, um eine Struktur mit den geeigneten Instrumenten und Systemen sowie qualifiziertem Personal in den passenden Zeitzonen rund um die Welt aufzubauen“ ergänzt er. „Wir bieten Kunden kurze Reaktionszeiten und die erforderliche technische Unterstützung in einem praktischen und zielgerichteten Serviceangebot.“
Branchenneuheiten
Auch die Zahlen sprechen für sich: Im Jahr 2021 konnten 80 % aller Probleme im Bereich Verpackungen und Verarbeitung per Fernunterstützung gelöst werden, in der Automation sogar 100 %. Aktuell führen wir neue digitale Hilfsmittel und branchenführende Innovationen ein, um die Fernunterstützung noch besser zu machen. Zum Beispiel können Kunden rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr* über einen zentralen Kontakt auf Weltklasseteams zugreifen. Der virtuelle Support erfolgt auf einem Kanal ihrer Wahl und bietet für WhatsApp und E-Mail sogar eine Textübersetzung in Echtzeit in mehr als 100 Sprachen an.
Visual Assistant ist unser neuer, branchenführender, virtueller Kanal mit Assisted-Reality-Funktionen und Interaktionen in Echtzeit sowie Sprache-zu-Text-Übersetzung für Live-Videos, mit denen der Prozess noch einfacher und verständlicher wird. Durch den buchstäblich gemeinsamen Blick auf das Problem können die Fachleute von Tetra Pak® unsere Kunden auf ganz neue Weise bei der Fehlersuche unterstützen und Probleme sowie mögliche Lösungen sofort ermitteln.
Die Vorteile liegen auf der Hand
Die Möglichkeit, Tag und Nacht und an jedem Ort der Welt praktisch ohne Verzögerung Unterstützung, rasche Antworten und Lösungsvorschläge zu erhalten, sind nur ein Teil der vielen Vorteile, die die verbesserte Fernunterstützung bietet. Da in vielen Fällen kein Techniker anreisen muss, werden die Reisespesen um 5 % und die Reisekosten für Pkw und Flugzeug um bis zu 10 % gesenkt, was einer CO2-Reduzierung im 220.157 kg entspricht und Ihre Kohlenstoffbilanz verbessert. Gleichzeitig wird die Produktionsverfügbarkeit maximiert, denn die durchschnittliche Anlage kann auf diese Weise zusätzliche 130 Stunden im Jahr produzieren.
Darum ist die Fernunterstützung ein wichtiges Instrument für Kunden von Tetra Pak®, die unvorhergesehene Probleme so schnell wie möglich lösen wollen. Natürlich gibt es auf unterschiedliche Bedürfnisse abgestimmte Serviceoptionen. „Wir bieten den Service auf Abruf, also ohne Vertrag, für eine bestimmte Anzahl von Supportanrufen bzw. Sitzungen im Rahmen eines Vertrags oder auch mit unbegrenzter Unterstützung an“, zählt Stockman auf. „Dabei setzen wir uns mit dem Kunden zusammen und prüfen, welche Option zu seinen Bedürfnissen passt.“ Die Fernunterstützung bietet flexible Möglichkeiten.
Unter dem Strich bietet die Fernunterstützung einen modernen Ansatz zur Problemlösung, der Zeitaufwand und Kosten reduziert und Kunden standortunabhängig mehr Komfort und Sorgenfreiheit bietet.
