El Servicio de soporte remoto le permite ahorrar tiempo y dinero
El tiempo de inactividad inesperado no solo causa pérdidas financieras y de producción, existen otros costos ocultos y efectos adversos relacionados con demoras prolongadas en el restablecimiento de la producción. Sin embargo, nuestro Servicio de soporte remoto mejorado le permite reducir al mínimo esas interrupciones más que nunca gracias a funciones e innovaciones líderes en la industria, lo que le proporciona previsibilidad y tranquilidad.
El peor escenario
Para los productores de alimentos con plantas de producción, uno de los peores escenarios se destaca del resto: el tiempo de inactividad inesperado. Aún peor cuando ocurre fuera del horario normal de oficina, si opera en ubicaciones remotas o si cuenta con equipos complejos o limitaciones de capacidad. Enviar un experto necesario para una visita en el lugar puede tomar 24 horas o más y, sumado al tiempo que lleva solucionar el problema, el resultado es un grave dolor de cabeza para los gerentes de planta. Es por eso que nuestro servicio de soporte remoto mejorado está diseñado para ofrecer una calidad invaluable: la previsibilidad.
"La previsibilidad operativa les permite a los clientes alcanzar un rendimiento de la producción preciso a partir de sus pronósticos", sostiene Vic Stockman, vicepresidente de Servicios para Tetra Pak® EE. UU y Canadá. "Es clave cuando se trata de tiempos de inactividad programados e inesperados de los equipos".
Como tal, el Servicio de soporte remoto se apoya en el concepto de "remoto", como señala Stockman: "el servicio ubica un experto en la materia como centro en la resolución de problemas y por teléfono, lo que reduce el tiempo de respuesta que conlleva contar con una visita del técnico al lugar. Brinda soporte rápido e inmediato a las contrapartes de nuestros clientes en el sitio mientras trabajan para resolver un problema".
Años de experiencia a su servicio
Por supuesto, el concepto de soporte remoto no es nuevo. Sin embargo, los clientes se benefician de la excelencia y experiencia acumuladas desde que lanzamos nuestro servicio original hace varios años. Como señala Alexander Starck, gerente de Ventas de servicios para Tetra Pak® (Schweiz) AG, nuestra oferta de soporte remoto se ha probado y desarrollado durante varios años para convertirse en la solución global que es hoy. "Tenemos equipos de expertos a nivel mundial trabajando día y noche; esto le brinda al cliente un tiempo de reacción garantizado de menos de una hora", sostiene.
"Hemos puesto todos nuestros esfuerzos en establecer una estructura que tenga las herramientas, sistemas y personal técnico de asistencia correctos, en las zonas horarias correctas a nivel mundial", agrega Stockman. "Eso les brinda a los clientes una respuesta rápida y el nivel correcto de cobertura técnica, todo en una oferta de servicio conveniente y directo".
Innovaciones líderes en la industria
Un historial de éxitos inigualable: en 2021, la tasa de resolución del Servicio de soporte remoto para envasado y procesamiento fue del 80 %; para la automatización, fue del 100 %; ahora está aumentando con las últimas herramientas digitales e innovaciones líderes en la industria. Por ejemplo, hay un acceso disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana* a expertos a nivel mundial a través de un solo punto de acceso, y el soporte virtual está disponible a través de los canales de elección de los clientes, con traducción de texto a texto en tiempo real en más de 100 idiomas a través de WhatsApp y correo electrónico.
Luego, existe Visual Assistant, el nuevo canal virtual líder en la industria que emplea anotaciones e interacciones de la realidad asistidas en tiempo real, junto con la traducción de discurso a texto por video en directo, para una mayor claridad y comprensión. Al "compartir lo que ve", los expertos de Tetra Pak® pueden brindar a los clientes orientación para la resolución de problemas como nunca antes, identificando los problemas y las posibles soluciones al instante.
Los beneficios son claros
La capacidad de obtener soporte en todo momento sin demoras, sin importar dónde se basen las operaciones, y una respuesta y solución rápidas son solo dos beneficios del servicio de soporte remoto mejorado. Al no requerir la presencia física de un ingeniero se reducen los costos de traslado en un 5 %, y los traslados en auto o avión en un 10 %, equivalente a una reducción de CO2 de 220 157 kg), lo que reduce su huella de carbono total. Además, maximiza la producción: una planta promedio aumentará su tiempo de actividad en hasta 130 horas por año.
Esto hace del Servicio de soporte remoto una herramienta clave para los clientes de Tetra Pak®, para garantizar que las situaciones impredecibles se aborden de la forma más rápida y sencilla posible. Y con múltiples paquetes de servicio disponibles: “el nivel de servicio puede variar desde una base ad hoc sin contrato hasta un número de llamadas/sesiones de soporte asignado previamente por contrato o un arreglo de horas ilimitadas", afirma Stockman. "Se trata de sentarse con el cliente y definir sus necesidades". El Servicio de soporte remoto también es flexible.
Todo se suma a un enfoque moderno a la resolución de problemas que permite ahorrar tiempo y dinero, y le brinda mayor comodidad y tranquilidad, donde sea que se encuentre en el mundo.
