The biggest B2B e-commerce trends

E-commerce is thriving, especially for B2B companies where we’re seeing rapid growth in the utilisation and maturity of online platforms. It was always growing, and the pandemic just accelerated this growth while also bringing certain trends to the forefront.

People are more used to making online purchases than ever before, so it makes sense that this also applies to the B2B sector. After all, it’s not the business making the purchases – it’s the people within the business. By staying on top of the trends, you can ensure that you’re in a position to make the most out of any ecommerce platform.

Experiencias más personalizadas

Los mensajes dirigidos y las campañas personalizadas se han establecido desde hace mucho tiempo en el marketing B2C, pero también pueden ser extremadamente efectivos para las plataformas de comercio electrónico B2B. En lugar de presentarles a los usuarios los artículos más populares, es más relevante y útil presentar lo que más se pide. Además, en lugar de depender de conocimientos y suposiciones generales, es posible que los titulares de la plataforma adapten la página de inicio para mostrar elementos más específicamente útiles para usted, así que asegúrese de saber qué buscar en la plataforma de comercio electrónico de su elección.

Además de esto, también es fundamental tener en cuenta que muchas empresas B2B quieren que sea lo más fácil posible para el usuario encontrar lo que necesita, cuando lo necesita. Las plataformas de comercio electrónico óptimas le permitirán verificar productos y precios, ver imágenes precisas, conocer los niveles de existencias, descubrir descuentos y, en última instancia, realizar un seguimiento de sus pedidos para saber cuándo esperarlos.

Priorización de la utilidad

Casi la mitad de todos los clientes B2B compran en línea, y el 80 % de las interacciones entre los proveedores y los compradores ocurrirá en canales digitales para 2025*, por lo que es esencial para cualquier plataforma de comercio electrónico ser intuitiva y fácil de usar. Muchas plataformas B2B pueden parecer complicadas, especialmente si ofrecen una variedad de productos para diferentes audiencias, así que es importante buscar una plataforma que incluya tutoriales y guías en la tienda.

El proceso de compra para las empresas B2B a menudo incluye a múltiples grupos de interés, por lo que también vale la pena buscar funciones que faciliten la tarea para usted y sus colegas, a fin de colaborar y comunicarse dentro de la plataforma de comercio electrónico. Después de todo, cuanto más sencilla es la experiencia, mejor es para su negocio.

Toma de decisiones impulsadas por los datos

Muchas operaciones B2B eligen las plataformas de comercio electrónico en la experiencia y la intuición, pero con la creciente prevalencia de las tiendas en línea, las empresas tienen acceso a más datos que nunca. Hay datos de los procesos internos, del personal de ventas, de los clientes en línea, y de las compras dentro de la empresa. Cuando todo esto se combina, puede ayudar a obtener una imagen muy clara de qué artículos y servicios son realmente los más populares y relevantes para usted, lo que a su vez puede guiar las estrategias a corto y largo plazo.

El 60 % de las organizaciones de ventas B2B harán la transición a la venta impulsada por los datos, y al usar una plataforma de comercio electrónico impulsada por los datos, puede aprovechar al máximo este desarrollo.

Cómo mantenerlo remoto

Entre un 70 y 80 % de todos los responsables de la toma de decisiones de B2B ahora prefieren el autoservicio digital y las interacciones remotas*, lo que probablemente se deba a que estas funciones se vuelven cada vez más comunes en el mundo de las B2C. Ahora, las personas esperan respuestas rápidas, acceso inmediato a la información que necesitan y formas de trabajar de forma autónoma para llegar a los productos y servicios requeridos.

Un buen portal de autoservicio en una plataforma de comercio electrónico les permite a usted y a sus colegas ser más independientes, ya sea a través de una colaboración fluida dentro del sistema o mediante cotizaciones completas y pedidos en línea, y también libera tiempo dentro de su negocio a medida que más trabajo se realiza antes de que comience la comunicación.

Manténgase al día con las tendencias

En un mercado multitudinario, la innovación marca una gran diferencia. Si logra encontrar la plataforma de comercio electrónico del futuro, una que sea conveniente, fácil de usar y que tenga una gama completa de productos y servicios, estará haciéndoles la vida más fácil tanto a usted como a sus colegas, en cualquier parte del mundo donde se encuentren.

*Fuente: The Future of Sales in 2025: A Gartner Trend Insight Report