"Nuestro equipo es cada vez más avanzado gracias a las nuevas tecnologías. Junto con las ventajas, esto acarrea nuevos requisitos. Destino una gran cantidad de tiempo a aprender sobre estas tecnologías para poder ayudar a nuestros clientes", comenta Gillis Stenqvist, especialista mundial senior en sistemas con sede en Lund y parte del equipo de Resolución de problemas del cliente.
Una perspectiva más amplia añade valor
Los especialistas conforman el 10 % de nuestra fuerza de campo, y trabajan de cerca con colegas, como los ingenieros de servicio en el lugar. Cuando llegan al sitio a resolver un problema, los especialistas mundiales se mantienen calmos bajo presión. Además, buscan más allá del problema inmediato, para ver cómo pueden optimizar las operaciones del cliente.
Gloriana Esquivel, asociada de soporte de sistemas, brinda un ejemplo: "En mi última tarea, me llamaron para solucionar un problema con una instalación. Me tomé el tiempo de revisar toda la línea, ya que me especializo en el equipo de distribución. Al final, realicé una evaluación de la línea y de lo que el cliente podía hacer para mejorar".
Las observaciones y hallazgos de los especialistas mundiales, como en el ejemplo de Gloriana, brindan a nuestros equipos de cuentas clave información importante para adaptarse a las necesidades de los clientes. Esta información les permite proporcionar el conjunto de herramientas correcto para optimizar la productividad y el rendimiento operativo, lo que garantiza un proceso de producción sin problemas.
Johan Amundsen, especialista senior en sistemas mundiales, cuenta una de sus experiencias. Cuando llegó al sitio para trabajar en una máquina para un cliente, fue natural para él examinar tres otras máquinas Tetra Pak que había allí.
"Observamos de qué manera los operadores trabajaban en el equipo, y mejoramos el flujo para que todo funcionara de manera más eficiente. Además, capacitamos a los operadores. La capacitación no es oficialmente nuestra responsabilidad, pero se convierte en una parte natural de nuestro trabajo cuando nos encontramos en el sitio de un cliente. Queremos brindarle al cliente un valor agregado".
Información de primera mano para los equipos de desarrollo
Los especialistas mundiales son curiosos e inquisitivos, y siempre están aprendiendo sobre tecnologías y soluciones de vanguardia. Son flexibles y disfrutan de ver nuevos países y conocer personas diversas. Además, son analíticos y proactivos.
Cuando regresan a casa, los especialistas mundiales trabajan de manera estrecha con los equipos de desarrollo. Comparten observaciones de primera mano sobre cómo funcionan las líneas de envasado y procesamiento de Tetra Pak en diferentes entornos en todo el mundo. Además, ayudan a probar nuevas soluciones. De esta manera, usan las experiencias de hoy para dar forma a la tecnología del mañana.