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Agir dans les domaines où nous pouvons le plus contribuer.
Les spécialistes représentent 10 % de notre personnel sur le terrain et ils travaillent en étroite collaboration avec d'autres collègues, tels que des techniciens de maintenance sur site. Lorsqu'ils arrivent dans une usine pour résoudre un problème, les spécialistes mondiaux savent garder leur sang froid. Ils ne se contentent pas de proposer une solution standard, ils cherchent toujours à optimiser les opérations du client.
Gloriana Esquivel, agente du service client système, nous donne un exemple : « Lors de ma dernière intervention, je devais résoudre un problème sur une installation. J'ai pris le temps de vérifier l'ensemble de la ligne, car je suis spécialisée dans les équipements de suremballage. À la fin de mon intervention, j'ai fourni une évaluation de la ligne et des conseils pour l'améliorer. »
Les observations et conclusions des spécialistes mondiaux, comme celles de Gloriana dans cet exemple, donnent à nos équipes de gestion des comptes des informations pertinentes pour s'adapter aux besoins des clients. Elles les aident à leur fournir l'ensemble d'outils approprié pour optimiser leur productivité et leur efficience opérationnelle, garantissant ainsi un processus de production fluide.
Johan Amundsen, spécialiste mondial en chef des systèmes, nous partage l'une de ses expériences. Pour lui, lorsqu'il est arrivé sur le terrain pour réparer la machine d'un client, il était tout à fait logique d'examiner les trois autres machines Tetra Pak présentes dans l'usine.
Les spécialistes mondiaux sont curieux et intéressés. Ils approfondissent en permanence leurs connaissances sur les technologies et solutions de pointe. Ils sont polyvalents, et ils aiment découvrir de nouveaux pays et rencontrer différentes personnes. Ils possèdent un véritable esprit d'analyse et travaillent de manière proactive.
Une fois de retour chez eux, les experts internationaux travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement. Ils partagent leurs observations personnelles sur le fonctionnement des lignes d'emballage et de traitement de Tetra Pak avec différents paramètres dans le monde entier. Ils participent également aux essais pour les nouvelles solutions. Ils utilisent ainsi les expériences d'aujourd'hui pour concevoir les technologies de demain.