2020-04-30
LAUSANNE, SUISSE

​​​​​​​​​​​​​​COVID-19 et méthodes de travail

Phil Read, vice-président général en charge des ressources humaines chez Tetra Pak, explique comment nous adaptons nos méthodes de travail pendant la crise du COVID-19 et à quel point la protection des employés est primordiale.

La pandémie de COVID-19 a radicalement transformé nos vies. Au cours des derniers mois, nous avons connu d'importants changements dans nos activités quotidiennes, non seulement dans notre sphère personnelle, mais également sur le lieu de travail où nous passons la plupart de notre temps. Comme pour les autres organisations mondiales, cela a signifié pour nous, chez Tetra Pak, adapter nos méthodes de travail et aborder un grand nombre de sujets, tels que la santé et la sécurité des employés, pour maintenir leur engagement et leur motivation.

Priorité aux personnes

Dès le début, notre priorité absolue a été de protéger les personnes, en commençant par nos propres employés. Nous avons été l'une des premières entreprises du monde à lancer, avec nos partenaires Sodexo et CBRE, un tout nouveau régime d'hygiène et de nettoyage pour toutes nos installations, fin janvier/début février.

Cela s'est rapidement accompagné de campagnes de sensibilisation des employés pour les informer sur les possibles voies de transmission du virus, les meilleures pratiques en matière de normes d'hygiène que nous devons respecter pour assurer notre sécurité et celle de nos collègues, les restrictions de circulation, la mise en quarantaine stricte, le suivi des contacts, les réglementations relatives à la distanciation sociale et l'utilisation d'équipements de protection. 

Équilibrer les besoins mondiaux et locaux

Nous avons plus de 25 000 employés et réalisons des ventes dans plus de 160 pays, chacun avec ses exigences spécifiques, ce qui souligne la nécessité d'une approche équilibrée et flexible. Dans cet esprit, nous avons fourni des directives et des référentiels mondiaux à tous nos marchés, afin de garantir que nos employés sont bien protégés, sur la base de notre compréhension scientifique et des conseils médicaux que nous avons reçus. Par exemple, les différents gouvernements ont des exigences différentes en matière de « distanciation sociale » (variant de 1 à 2 mètres). Par conséquent, notre norme mondiale est 2 mètres. De même, les différents gouvernements ont des réglementations différentes concernant la durée de la quarantaine (variant de 7 à 14 jours). Par conséquent, notre norme mondiale est 14 jours. Nous avons également donné à nos sites et marchés locaux la liberté de communiquer et de répondre à la situation sur le terrain.

Nous avons constamment évalué les niveaux de risques dans différents pays (bas, moyen et élevé) sur la base des données (taux de cas quotidiens, taux de croissance, taux de décès, taux de rétablissement, etc.) pour nous assurer que nos décisions sont proportionnées et peuvent être durables dans le temps. À chaque niveau de risque correspond une série de protocoles couvrant le travail à domicile, les restrictions de circulation, les procédures d'hygiène, les procédures pour les visiteurs, etc.

Maintenir le moral et la motivation

Nous avons essayé d'équilibrer l'esprit et le cœur dans nos décisions. Nous avons suivi les preuves, la science et la médecine, mais également essayé d'accompagner nos employés de nombreuses façons du point de vue pratique et émotionnel. Par exemple, la mise en œuvre d'un ensemble de politiques relatives aux difficultés de déplacement, à la garde des enfants ou à la mise en quarantaine de parents à risque. Nous avons mené une vaste campagne de communication dès le début pour que nos employés disposent des dernières informations sur nos actions en tant qu'entreprise et sachent ce que nous attendons d'eux, avec des séances exhaustives de questions-réponses, de nombreux webcasts avec notre équipe de direction, des points réguliers sur nos sites Intranet et des témoignages motivants sur notre utilité pour la société en assurant le maintien des chaînes d'approvisionnement alimentaire. Depuis le mois de mars, nous avons également mis en place un programme mondial d'assistance externe aux employés 24h24 et 7j/7 dédié au COVID-19, proposant un soutien émotionnel et des conseils en cas de besoin.

Un lieu de travail évolutif

Du fait des mesures, telles que les restrictions de circulation et le télétravail, que Tetra Pak et les gouvernements ont prises pour protéger les personnes, nous avons dû assimiler de nouvelles méthodes de travail. Il s'agit d'une démarche passionnante et il est clair qu'un grand nombre des pratiques que nous avons développées par nécessité seront utiles bien après l'ère du COVID-19.

Suite aux restrictions de circulation et aux confinements, le nombre d'employés travaillant à domicile a dépassé tout ce que nous avons connu auparavant. Nous sommes passés d'environ 2 000 personnes se connectant à distance quotidiennement à environ 70 % des employés se connectant à distance dans de nombreuses régions. En collaboration avec nos équipes de gestion globale de l'information, nous avons continué d'améliorer nos capacités informatiques pour maintenir la productivité et accompagner ces nouvelles méthodes de travail.

Nous avions déjà un grand nombre de superviseurs et d'employés distants dans de nombreux endroits du monde. Désormais, les personnes sont de facto distantes et avec cette expérience, nos responsables s'améliorent, qu'il s'agisse de rester en contact ou de respecter les priorités. Cela va constituer un bon tremplin pour des méthodes de travail plus créatives et productives à l'avenir.