« Nos équipements sont de plus en plus innovants grâce aux nouvelles technologies. Outre les nombreux avantages qu'elles présentent, elles entraînent aussi de nouvelles exigences. Je passe beaucoup de temps à me familiariser avec ces technologies afin de pouvoir aider nos clients », déclare Gillis Stenqvist, expert système international senior basé à Lund et membre de l'équipe de résolution des problèmes des clients.
Une perspective plus large génère plus de valeur
Les spécialistes représentent 10 % de notre personnel sur le terrain et ils travaillent en étroite collaboration avec d'autres collègues, tels que des techniciens de maintenance sur site. Lorsqu'ils arrivent dans une usine pour résoudre un problème, les spécialistes mondiaux savent garder leur sang froid. Ils ne se contentent pas de proposer une solution standard, ils cherchent toujours à optimiser les opérations du client.
Gloriana Esquivel, agente du service client système, nous donne un exemple : « Lors de ma dernière intervention, je devais résoudre un problème sur une installation. J'ai pris le temps de vérifier l'ensemble de la ligne, car je suis spécialisée dans les équipements de suremballage. À la fin de mon intervention, j'ai fourni une évaluation de la ligne et des conseils pour l'améliorer. »
Les observations et conclusions des spécialistes mondiaux, comme celles de Gloriana dans cet exemple, donnent à nos équipes de gestion des comptes des informations pertinentes pour s'adapter aux besoins des clients. Elles les aident à leur fournir l'ensemble d'outils approprié pour optimiser leur productivité et leur efficience opérationnelle, garantissant ainsi un processus de production fluide.
Johan Amundsen, spécialiste mondial en chef des systèmes, nous partage l'une de ses expériences. Pour lui, lorsqu'il est arrivé sur le terrain pour réparer la machine d'un client, il était tout à fait logique d'examiner les trois autres machines Tetra Pak présentes dans l'usine.
« Nous avons observé les opérateurs travailler avec les équipements et nous avons amélioré le flux afin que tout fonctionne plus efficacement. Nous avons aussi conseillé les opérateurs. Nous ne sommes pas officiellement en charge des formations, mais pour nous, il est naturel d'aider nos clients quand nous sommes chez eux. Nous souhaitons leur fournir une réelle valeur ajoutée. »
Des informations pertinentes pour les équipes de développement
Les spécialistes mondiaux sont curieux et intéressés. Ils approfondissent en permanence leurs connaissances sur les technologies et solutions de pointe. Ils sont polyvalents, et ils aiment découvrir de nouveaux pays et rencontrer différentes personnes. Ils possèdent un véritable esprit d'analyse et travaillent de manière proactive.
Une fois de retour chez eux, les experts internationaux travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement. Ils partagent leurs observations personnelles sur le fonctionnement des lignes d'emballage et de traitement de Tetra Pak avec différents paramètres dans le monde entier. Ils participent également aux essais pour les nouvelles solutions. Ils utilisent ainsi les expériences d'aujourd'hui pour concevoir les technologies de demain.