2020-04-30
LOSANNA, SVIZZERA

COVID-19 e come lavoriamo

Phil Read, Vicepresidente senior delle risorse umane di Tetra Pak, condivide idee su come stiamo adattando i nostri modi di lavorare durante la crisi COVID-19 e su come la protezione dei dipendenti sia fondamentale.

La pandemia COVID-19 ha trasformato drammaticamente le nostre vite. Negli ultimi mesi abbiamo assistito a cambiamenti significativi nelle nostre attività quotidiane, non solo nella nostra sfera personale ma anche nel luogo di lavoro in cui trascorriamo la maggior parte del nostro tempo. Come qualsiasi altra organizzazione globale, per noi di Tetra Pak significava adattare i nostri modi di lavorare e affrontare una vasta gamma di argomenti, che vanno dalla salute e sicurezza dei dipendenti, al mantenerli impegnati e motivati.

Prima le persone

Fin dall'inizio, la nostra priorità era proteggere le persone, a partire dai nostri dipendenti. Siamo stati una delle prime aziende al mondo ad avviare, insieme ai nostri collaboratori Sodexo e CBRE, un regime di igiene e pulizia completamente nuovo per tutte le nostre strutture, a fine gennaio / inizio febbraio.

Ciò è stato rapidamente integrato da campagne di educazione dei dipendenti per sensibilizzare sulle possibili rotte di trasmissione che il virus potrebbe prendere, standard di igiene delle migliori pratiche che dovremmo seguire per proteggere noi stessi e i nostri colleghi, restrizioni sui viaggi, quarantena rigorosa, tracciabilità dei contatti, normative in merito alla distanza fisica e uso di dispositivi di protezione. 

Bilanciamento delle esigenze globali e locali

Abbiamo oltre 25.000 dipendenti con vendite in oltre 160 paesi, ognuno con le proprie esigenze specifiche, sottolineando la necessità di un approccio equilibrato e flessibile. Tenendo questo in mente, abbiamo fornito una guida globale e strutture congrue a tutti i nostri mercati, per garantire che i nostri dipendenti siano ben protetti, in base alla nostra comprensione scientifica e alla consulenza medica ricevuta. Ad esempio, i vari governi hanno requisiti di "distanziamento fisico" diversi (che vanno da 1 metro a 2 metri); pertanto il nostro standard globale è di 2 metri. Allo stesso modo, i vari governi hanno normative differenti sulla durata della quarantena (che vanno da 7 giorni a 14 giorni); pertanto il nostro standard globale è di 14 giorni. Abbiamo anche dato la libertà alle nostri sedi e ai nostri mercati locali di comunicare la situazione e intervenire sul campo.

Abbiamo costantemente valutato i livelli di rischio nei diversi Paesi (basso, medio e alto) in base ai dati (percentuali di casi giornalieri, percentuali di aumento dei casi, percentuali di mortalità, percentuali di guarigione ecc.) per garantire che le nostre decisioni siano proporzionate e possano essere sostenute nel tempo. A ciascun livello di rischio è associata una serie di protocolli che riguardano il lavoro da casa, le restrizioni di viaggio, le procedure igieniche, le procedure dei visitatori e così via.

Mantenere alti il morale e la motivazione

Abbiamo cercato di bilanciare la mente e il cuore nelle nostre decisioni. Abbiamo seguito prove, scienza e medicina, ma abbiamo anche cercato di supportare i dipendenti in diversi modi pratici ed emotivi. Ad esempio, attuando una serie di politiche per affrontare le difficoltà relative a viaggi, assistenza all'infanzia, quarantena da parenti a rischio. Fin dall'inizio abbiamo organizzato una massiccia campagna di comunicazione per garantire ai nostri dipendenti la ricezione delle informazioni aggiornate su ciò che stiamo facendo come azienda e su ciò che ci aspettiamo dai nostri dipendenti, tra cui ampie domande e risposte, numerosi webcast con il nostro team di leadership, aggiornamenti regolari sui nostri siti intranet e storie motivazionali su come stiamo servendo la società mantenendo attive le catene di approvvigionamento alimentare. Inoltre, da marzo abbiamo messo in atto un programma globale di assistenza esterna 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dedicato al COVID-19 per fornire ai dipendenti supporto emotivo e consulenza in caso di necessità.

Un luogo di lavoro in evoluzione

Come risultato delle azioni, quali le restrizioni ai viaggi e il lavoro da casa, che Tetra Pak e i governi hanno intrapreso per proteggere le persone, abbiamo dovuto imparare nuovi modi di lavorare. È stato un viaggio entusiasmante, ed è chiaro che molte delle pratiche che abbiamo sviluppato per necessità saranno pratiche utili ben oltre l'era del COVID-19.

A seguito di varie restrizioni di viaggio e lockdown, il numero di dipendenti che lavorano da casa ha raggiunto un picco superiore a ciò che abbiamo mai sperimentato prima. Siamo passati dall'avere circa 2.000 persone che si connettevano da remoto ogni giorno a circa il 70% dei dipendenti collegati a distanza da molte aree geografiche. In collaborazione con i nostri team di Global Information Management, abbiamo continuato a migliorare le nostre capacità IT per mantenere la produttività e supportare questo nuovo modo di lavorare.

Avevamo già molti supervisori e dipendenti che lavoravano da remoto in svariati luoghi del mondo. Ora le persone sono di fatto remote e, con questa esperienza, i nostri manager stanno migliorando, sia in termini di contatti sia di priorità. Questo servirà da buon trampolino di lancio, attivando modi più creativi e produttivi di lavorare in futuro.