Il Supporto remoto ti permette di risparmiare tempo e denaro

I tempi di fermo non programmati non soltanto causano predite di produzione e finanziarie: esistono altri costi nascosti ed effetti avversi associati a ritardi prolungati nella ripresa della produzione. Ma il nostro servizio di Supporto remoto migliorato riduce al minimo tali interruzioni grazie a funzionalità e innovazioni leader del settore, che offrono prevedibilità e tranquillità.

Lo scenario più temuto

Per gli impianti di produzione di generi alimentari, uno scenario più temuto incombe su tutti gli altri: i tempi di fermo non programmati. Questa situazione diventa doppiamente difficile se avviene fuori dai normali orari di attività, se operi in sedi remote o se hai apparecchiature complesse o limiti di capacità. Inviare un esperto che visiti l'impianto può richiedere anche 24 ore o di più; se ci aggiungi anche il tempo impiegato per risolvere il problema, il risultato sarà quello di un incubo per i responsabili dell'impianto. Ecco perché il nostro servizio di Supporto remoto migliorato offre un livello di qualità e prevedibilità inestimabile.

"La prevedibilità operativa permette ai clienti di raggiungere una produzione accurata partendo dalle previsioni," afferma Vic Stockman, Vice President of Services per Tetra Pak® US e Canada. "Si tratta di un aspetto essenziale quando si parla di tempi di fermo programmati e non programmati."

In quanto tale, il Supporto remoto si basa fortemente sul concetto di "remoto", come sottolineato da Stockman, "Il servizio colloca un esperto nel centro dei tentativi di risoluzione dei problemi virtualmente e al telefono, bypassando i tempi di risposta più lunghi legati alla presenza di un tecnico in loco. Offre un supporto rapido e immediato alle controparti dei nostri clienti che stanno lavorando in loco per risolvere il problema."

Anni di esperienza al tuo servizio

Ovviamente, il concetto di supporto remoto non è una novità. Ma i clienti traggono vantaggio dall'eccellenza e dall'esperienza maturate da quando abbiamo lanciato il nostro servizio parecchi anni fa. Come sottolineato da Alexander Starck, Service Sales Manager per Tetra Pak® (Schweiz) AG, il nostro supporto remoto è stato testato e sviluppato nel corso di diversi anni fino a diventare la soluzione globale di oggi. "Abbiamo a disposizione team di esperti di altissimo livello che lavorano di giorno e di notte, il che offre al cliente un tempo di reazione garantito di meno di un'ora," afferma.

"Abbiamo lavorato duramente per creare una struttura che disponesse degli strumenti, dei sistemi e dello staff di supporto tecnico giusti, nei fusi orari giusti in tutto il mondo," aggiunge Stockman. "Tutto questo offre ai clienti una risposta rapida e il giusto livello di copertura tecnica, il tutto in un servizio pratico e semplice."

Innovazioni leader del settore

E un track record di successi di tale livello, nel 2021, il tasso di risoluzione del Supporto remoto per il Confezionamento e il trattamento è stato dell'80%, per l'Automazione del 100%, ora viene ampliato grazie agli ultimi strumenti digitali e innovazioni leader del settore. Ad esempio, è disponibile l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7* a esperti di altissimo livello tramite un unico punto di ingresso e il supporto virtuale è disponibile tramite il canale scelto dal cliente, grazie al servizio di traduzione testo-testo in tempo reale (su WhatsApp ed e-mail) in oltre 100 lingue.

Poi c'è il Visual Assistant, la nuova funzionalità leader del settore, che è un canale virtuale che consente l'annotazione e l'interazione in tempo reale con tecnologia di realtà assistita insieme alla traduzione da parlato a testo del video dal vivo per aumentare la chiarezza e la comprensione del problema. "Condividendo ciò che si vede", gli esperti Tetra Pak® possono guidare i clienti nell'esecuzione dei passaggi di risoluzione dei problemi come mai prima d'ora, individuandoli e fornendo le possibili soluzioni immediatamente.

I vantaggi sono chiari

La possibilità di ottenere supporto 24 ore su 24 senza ritardi, indipendentemente dal luogo in cui avvengono le operazioni, e risposte e soluzioni rapide sono soltanto due dei vantaggi del servizio di Supporto remoto migliorato. Non richiedere la presenza fisica di un tecnico riduce i costi di viaggio del 5% e i viaggi in auto e in aereo del 10% (pari a una riduzione di CO₂ di 220.157 kg), riducendo l'impronta ambientale generale della tua azienda. Inoltre massimizza la produzione: un impianto in media aumenterà i tempi di attività fino a 130 ore all'anno.

Ciò rende il Supporto remoto uno strumento essenziale che permette ai clienti Tetra Pak^® di gestire le soluzioni imprevedibili nel modo più rapido possibile. E con i diversi pacchetti di servizio disponibili: "il livello del servizio può andare da una base ad hoc senza contratto fino a un numero prestabilito di chiamate/sessioni di supporto per contratto fino a un contratto con ore illimitate," afferma Stockman. "Si tratta semplicemente di parlare con il cliente e definire le sue esigenze." - Il Servizio remoto è anche flessibile.

Tutto questo fa parte di un approccio moderno e flessibile alla risoluzione dei problemi che ti permette di risparmiare tempo e denaro, garantendoti maggiore comodità e tranquillità, ovunque ti trovi.