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テトラパックサービス

テトラパック® サービスを選択する理由 | サービスポートフォリオ | ニュースレター購読 | 問い合わせ先

メンテナンス・サービス | 部品 | アップグレード | コンシューマブル| プラントコンポーネント | トレーニング | オートメーションおよびデジタル化

ますます小さくなる世界

24時間いつでも利用できる専門家の支援。


  • より高機能になる食品・飲料加工処理装置と容器包装装置
  • これまで以上に重要度を増すオートメーションシステムの高水準の専門知識
  • ビジネスに不可欠な、いつでも利用できる効率の良いサポート
  • B2B接続で手元に届くグローバルな専門知識
the world is getting smaller

製造における今日の課題

技術と操作の面で一般的に求められる状況


さらに高まる製造における必要事項

• 技術指導と迅速なトラブルシューティングが不可欠

より高くなる資産使用率

• 計画外停止によりダウンタイムと損失を引き起こす

社員のスキル養成コストの上昇

• 人事異動と離職率、長い学習曲線、専門的な知識の蓄積に時間がかかる

すぐにサポートを受けられない遠距離の現場

• 現地訪問が必要な場合は、コストがより高くなる

Your production challenges today

リモートサポート

テトラパックが提供するソリューション

Instant remote assistance – any time, any place

リモートによる迅速な支援体制 -
いつでもどこでも

サービス契約の一部としてご提供

Technical support

テクニカルサポート

ラブルシューティング、装置の仕様、設定

Operations support

オペレーションサポート

毎日の機械の操作、点検作業と洗浄手順、
チェックリスト*、機械およびスペアパーツの情報


* 機械オペレーターが実施する毎週/毎日の点検

製造を回復する4つの迅速なステップ -
検証済みの問題解決手法

parts recomendations

1. 問題の理解

parts app

2. 考えられる原因の特定

parts recomendations

3. 優先される最も可能性の高い原因

parts app

4. 是正措置の提案と結果の追跡

マルチチャネルのサポート

簡単にアクセス

Contact us on the channel of your choice

お客様が使いやすいチャネルからお問い合わせ

• • WhatsApp – メール – 電話 – ビデオ

Send and receive document

ドキュメント、画像、ビデオなどの送受信

Support available in English

英語でのサポート

リモートサポート
の仕組み

より速く、より良く、より高い費用対効果

analysis

テトラパックの装置に関する問題または疑問があります。

parts solution

リモートサポートサービスに電話またはメール等で連絡します。

parts value

リモートサポートチームがお客様のご要望をシステムに記録します。必要に応じて情報、サポート、推奨事項などを提供します。

parts recomendations

お客様は情報を確認して推
奨事項の方法を実行します。
リモートサポートチームに実行結果のフィードバックを
送ります。

parts app

追加のサポートや処置が必要な場 合、お客様はリモートサポート チームに連絡することができます。

プラントオートメーションの適用範囲

リモートサポートによる支援

オートメーションのトラブルシューティング

  • 不良検出に基づくインストラクションを含む製造サポート
  • ネットワーク通信およびフィールドバス通信の問題
  • データベースサーバーとIOサーバーを含むSCADAおよびPLCシステムのサポート

  • エンジニアリングとオペレーターステーションのサポート
  • ハードウェアの予防保全
  • コントロールパネルサービスと機器の校正

その他前提条件など

Immediate assistance

8時間/5日、16時間/5日または24時間/7日体制による迅速な支援体制

テトラパックのエンジニアによる60分以内の対応

Documentation

文書化

  • サポート時間と措置の記録
  • サービスレポートを毎月共有

Customer provided Remote Access

リモートアクセスを使用されているお客様へ

すでに使用されているリモート接続がある場合、既存の規定そのままでサービスハブサポートエンジニアが接続できることが前提

百聞は一見に如かず

課題
お客様が新しく設置したセンサーが正しく機能しない。

ソリューション
リモートサポートは、センサーに関する追加情報の有無について、テトラパックのデータベースを確認。お客様の問題に対応するソリューションを特定し、迅速にお客様に連絡。この問題に対する推奨措置：センサーとコントロールキャビネット間の正しい接続をご案内。

結果
リモートサポートによるソリューション実行時間：

3時間

お客様のフィードバック：

「リモートサポートの指示通りに接続すると、センサーが正しく機能するようになりました。すぐに機能したので、それ以外の設定は不要でした。ありがとうございます！」

課題
お客様の機械のユーザーパネルに通信エラーが表示された。機械が製造にステップアップしないため、早急な支援が必要。

ソリューション
テトラパックでは、機械シリアル番号とエラーの画像をお客様から受信し、受信した情報を過去の事例と照合して迅速にソリューションを特定。お客様は、テトラパックから提供されたユーザーパネルの通信を修復する手順（PLCスイッチの物理的な操作）に従って操作し、製造を復旧することができた。

結果
リモートサポートによるソリューション実行時間：

11分

お客様のフィードバック：

「すべてうまくいきました。本当にすばやい効率的な対応でした。」

テトラパック® サービスを選択する理由

食品・飲料業界における60年の経験を積み上げたテトラパックは、食品製造のエキスパートです。食品加工処理およびパッケージングソリューションの世界的なリーダーとして、テトラパックは製造方法のベストプラクティスを提供します。

テトラパックが、お客様の目標達成をサポートする方法⁠

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