テトラパック® E3/Speed 充填機 Hyperは世界最速の紙容器用機器で、1 時間あたり最大 40,000 個の紙容器を生産します。この新しい充填機は、テトラパック® A3/Speed 充填機と比較して、機械の設置面積を 2 倍にすることなく、生産能力は倍増させます。
テトラパック® A3/Speed 充填機と比較して新しい充填ラインは、使用エネルギーを 30%、水の使用量を 45%、化学物質消費量を 99% 削減しながら、お客様の運用コストを最大 10% 削減します。
この最先端技術を最大限に活用するには、適切な専門知識が必要です。そこで、グローバルシステムサポートアソシエイトの Fabio Villani が介入します。グローバルスペシャリストとして Fabio は、世界中のテトラパックのお客様がテトラパック® E3/Speed 充填機 Hyper のメリットを最大限に享受できるよう支援しています。
テトラパック® E3/Speed 充填機 Hyper の性能を支える重要な要素に、電子ビーム（eBeam）滅菌があります。これは、過酸化水素を必要としない包材を滅菌するための高速かつエネルギー効率の高い方法です。しかし他の新技術と同様に、その利点を最大限に引き出すには、適切な操作手順とメンテナンスが必要です。Fabio は次のように説明しています。
「eBeam は最先端技術なため、食品・飲料メーカーがその取り扱い方法を学ぶ必要があります。お客様にフォローアップを提供し、必要な手順でオペレーターを訓練します。たとえば、充填機の eBeam システムでは、期待通りのパフォーマンスが達成されているかを確認するために定期的な線量測定試験が必要です。
Fabio はお客様のもとに出張して、新しいテトラパック® E3/Speed 充填機 Hyper が効率性と利用率において目標パフォーマンスを達成するように、サポートを提供しています。問題を解決し、設定を再調整し、オペレーターを指導します。
Fabio が最近アルゼンチンのお客様を訪問したときの話をしています。「数週間をお客様の現場で過ごし、オペレーターが機械の目標効率を達成するサポートを提供しました。そこでは、アルゼンチンのテトラパックの同僚と仕事をし、イタリアの D&T チームの知識に頼ることができました」
ネットワーク全体の知識を共有する
Fabio は、自分の役割はお客様、現地のテトラパックチーム、そして中央 D&T チームの架け橋になることだと説明しています。「これは、グローバルスペシャリストとして重要な点です。テトラパックには、問題解決にかかる時間を短縮し、充填ラインで最適なパフォーマンスを達成するための適切なネットワークがあります。」
Fabio は 2020 年にテトラパックに入社し、フィールドサービスエンジニア、ソフトウェア開発者、インストラクターとして石油・ガス業界で長年の経験を積んできました。テトラパック® E3/Speed 充填機 Hyper の専属担当者を任命され、その最初の仕事は新しい技術について学ぶことでした。
まず、D&T チームとテストに取り組んだところから始めました。また、受講コースや経験豊富な同僚との実地コーチングを通じて、テトラパック® E3/Speed 充填機 Hyper と eBeam に関する知識を強化しました。同時に、後に頼りにすることになるネットワークを構築しました。
現在彼の業務の 40% は出張で、彼はそれを楽しんでいます。「私が旅好きな理由は様々な国や生き方を知ることができるからです。異なる文化のお客様や同僚との出会いを通じて、あらゆる意味で開かれたマインドを持つことができます。」
将来の発展に貢献する
顧客訪問がない時、彼は D&T チームが新しい開発ステップとテストアップグレードキットを作成するのをサポートします。このようにして、様々な本番環境での顧客体験が次のリリースに統合されていきます。
たとえば最近、彼はイタリアでボリューム改造キットのテストに携わりました。ボリューム改造キットを使用すると、包装フォーマットを切り替えることができ、必要に応じてサイズを下げることもできます。彼はこのサービスを世界中のお客様に提供し、キットをインストールし、新しいボリュームの操作方法をスタッフに指導します。
Fabio は、グローバルスペシャリストに対する要求は高くても、この挑戦を楽しんでいると言います。