L'assistance à distance vous permet d'économiser du temps, et de l'argent
En plus de provoquer des pertes de production et d'argent, les temps d'arrêt imprévus entraînent également d'autres coûts cachés et des effets négatifs. Notre service d'assistance à distance réduit au minimum ce type de perturbations grâce à des innovations et des caractéristiques à la pointe de l'industrie, afin d'améliorer la prévisibilité et votre sérénité.
Le scénario redouté
Les producteurs alimentaires qui exploitent des usines de production redoutent plus que tout le scénario suivant : les temps d’arrêt imprévus. Encore plus lorsqu'ils se produisent en dehors des heures normales de travail, s'ils surviennent dans des régions reculées ou si le producteur en question utilise un équipement complexe ou est soumis à des contraintes de capacités. La venue d'un expert compétent sur place peut nécessiter un délai de 24 heures ou plus. Si on y ajoute le temps nécessaire à la résolution du problème, les directeurs d'usine ont du souci à se faire. C'est pourquoi le service d'assistance à distance offre une valeur inestimable : la prévisibilité.
« La prévisibilité opérationnelle permet aux clients d'obtenir un rendement de production précis basé sur leurs prévisions », déclare Vic Stockman, vice-président des services de Tetra Pak® États-Unis et Canada. « Elle est essentielle pour parer aux temps d'arrêt prévus et imprévus des équipements ».
Ainsi, l'assistance à distance repose fortement sur le concept de « distance », comme le dit Stockman : « le service assigne un expert à la résolution du problème virtuellement et par téléphone, en évitant de retarder le temps de réponse associé au déplacement d'un technicien sur site. Ce service offre une assistance rapide et immédiate aux collègues des clients sur site, tout en travaillant à la résolution du problème. »
Des années d'expérience à votre service
Il est évident que le concept de l'assistance à distance ne date pas d'hier. Toutefois, les clients bénéficient de l'excellence et de l'expertise acquises depuis le lancement de notre service d'origine qui remonte à plusieurs années. Comme le fait remarquer Alexander Starck, responsable des ventes de services chez Tetra Pak® (Schweiz) AG, notre offre d'assistance à distance a été testée et développée pendant plusieurs années pour devenir la solution mondiale qu'elle est aujourd'hui. « Nous disposons d'experts de classe mondiale, disponibles jour et nuit, qui garantissent aux clients un temps de réponse inférieur à une heure », déclare-t-il.
« Nous avons travaillé d'arrache-pied pour concevoir une structure dotée des outils, systèmes et techniciens appropriés, dans les fuseaux horaires adéquats », ajoute Stockman. « Les clients bénéficient ainsi d'une intervention rapide et du niveau approprié de couverture technique, le tout grâce à une offre de service pratique et simple. »
Innovations à la pointe de l'industrie
Un bilan de réussite inégalé : en 2021, le taux de résolution de l'assistance à distance relative aux emballages et au traitement s'est élevé à 80 % et à 100 % pour l'automatisation. Il a désormais été optimisé grâce aux derniers outils numériques et aux innovations à la pointe de l'industrie. Par exemple, des experts de classe mondiale sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7* via un point d'accès unique. L'assistance virtuelle est disponible sur le canal choisi par les clients, avec une traduction textuelle en temps réel dans plus de 100 langues sur WhatsApp et par e-mail.
Par ailleurs, Visual Assistant, le nouveau canal virtuel de pointe, utilise l'annotation et l'interaction en temps réel grâce à la technologie de la réalité assistée, ainsi que la traduction de la parole en texte d'une vidéo en direct, en vue d'offrir une précision et une compréhension optimales. En « communiquant ce que vous voyez », les experts Tetra Pak® vous guideront pas à pas au cours du dépannage, afin d'identifier instantanément les problèmes et les solutions éventuelles.
Les avantages sont évidents
La possibilité de bénéficier d'une assistance continue sans retard, quel que soit le site des opérations, ainsi que d'une réponse et d'une solution rapides, ne sont que deux des nombreux avantages offerts par le service d'assistance à distance optimisé. Étant donné qu'aucune présence physique d'un ingénieur n'est requise, les frais de déplacement sont réduits de 5 %, et les déplacements en voiture ou en avion sont réduits de 10 % (quantité équivalente à une réduction de 220 157 kg de CO2), contribuant à réduire votre empreinte carbone globale. La production est également optimisée : une usine moyenne augmentera sa disponibilité de 130 heures par an.
L'assistance à distance est donc un outil essentiel pour les clients de Tetra Pak®, qui garantit une prise en charge aussi rapide que possible des situations imprévisibles. Grâce aux différents forfaits de services proposés, « le niveau de service peut être ponctuel sans nécessiter de contrat, comprendre un nombre prédéfini d'appels/session d'assistance par contrat ou être illimité », explique Stockman. « Il faut simplement prendre le temps de s'entretenir avec le client pour déterminer ses besoins ». L'assistance a distance est également très flexible.
Ce service est associé à une approche moderne de la résolution des problèmes, qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Elle contribue à améliorer votre confort et votre sérénité, quel que soit votre emplacement géographique dans le monde.
