Agregando valor

O suporte remoto na prática

Em diferentes regiões do mundo, fabricantes de alimentos e bebidas utilizam o suporte remoto para manutenção de máquinas de processamento e envase e evitam paradas prolongadas na produção

No dia a dia da indústria, máquina parada significa baixa performance e impacto direto na lucratividade do negócio. Contar com ferramentas que possibilitem a resolução de problemas de forma ágil e prática se traduz em um enorme diferencial competitivo, principalmente em setores que lidam com matérias-primas perecíveis, caso da indústria de alimentos e bebidas.

Para melhorar a resposta da fábrica frente a paradas inesperadas, diferentes fabricantes ao redor do mundo utilizam a solução de suporte remoto para manutenção fornecida pela Tetra Pak.

No continente americano, são alguns os clientes que relatam experiências positivas utilizando a solução. Em um dos casos, apenas onze minutos foram necessários entre a abertura do chamado e a resolução do problema.

“O painel de uma das máquinas de envase instalada no cliente comunicava um erro que impedia o início da operação do equipamento. Mas o operador não conseguia compreender a origem do problema, apenas o seu reflexo: a inoperância da máquina”, explica Edison Kubo, diretor de Serviços da Tetra Pak para as Américas.

Ao ser acionada, a equipe da Tetra Pak acessou a máquina do cliente remotamente e rapidamente conseguiu identificar o que estava ocasionando o erro, orientando o operador da máquina a realizar ajustes no painel de operação do equipamento. Após orientações rápidas, o sistema foi restaurado, também restabelecendo a operação da linha de envase.

Em outro caso, um fabricante de produtos lácteos precisava instalar um programa específico em uma de suas máquinas de envase, sob o risco de ter toda a sua operação impactada caso o suporte de equipes especializadas não acontecesse naquele momento: um sábado à noite.

Após serem acionados, engenheiros de serviço da Tetra Pak identificaram o programa solicitado e o encaminham para o cliente. Orientações para a correta instalação do software foram fornecidas remotamente, com todo o atendimento sendo realizado em cerca de três horas e evitando o risco de parada prolongada da produção do cliente.

Segundo estimativas da Tetra Pak, cerca de 80% de todas as paradas não programadas que acontecem na indústria de alimentos e bebidas e que demandam algum tipo de manutenção dos equipamentos pode ser solucionada remotamente. Em 2020, a companhia recebeu mais de 3,3 mil chamados para manutenção de máquinas por meio deste canal.