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Suporte remoto: um aliado para eventos de manutenção não programada

Com o auxílio à distância de profissionais especializados, fabricantes de alimentos e bebidas reduzem o tempo necessário para resolução de problemas e diminuem o tempo de parada das máquinas

Em tempos de pandemia e distanciamento social, fabricantes de alimentos e bebidas terão uma nova alternativa para a resolução de problemas em suas unidades de produção. A Tetra Pak está lançando no mercado brasileiro o serviço de Suporte Remoto para eventos de Manutenção. Com modelo de operação 24/7 e inteiramente em português, a solução cobre ocorrências em máquinas de processamento e envase.

A apenas um clique de distância, fabricantes poderão relatar paradas inesperadas ou desvios na operação dos equipamentos instalados na indústria, contando com o suporte imediato de profissionais da Tetra Pak.

Apesar de toda a assistência ser fornecida em português, os profissionais da Tetra Pak auxiliando o cliente na resolução do problema também estarão conectados a técnicos da companhia em outras regiões do mundo, de modo a otimizar e acelerar o atendimento ao cliente.

“No caso de problemas complexos que demandem a presença de um técnico da Tetra Pak, o Suporte Remoto funciona como uma ferramenta que agiliza o atendimento in loco. Nesses casos, a solução permite que o nosso engenheiro entenda de antemão qual é o problema e as suas possíveis causas, facilitando o seu atendimento e reduzindo o tempo de parada de equipamentos”, explica Fernando Caprioli, diretor de Serviços da Tetra Pak Brasil.

O serviço de Suporte Remoto está disponível para fabricantes que operem máquinas de processamento e envase fornecidas pela Tetra Pak, podendo ser clientes que já contem com outros serviços técnicos contratados da empresa ou que estejam fazendo o primeiro investimento nesse tipo de solução.

Ao acionar o Suporte Remoto da Tetra Pak, uma equipe especializada acessa o sistema de produção do cliente a fim de avaliar parâmetros e identificar potenciais desvios operacionais. Plataformas digitais também são aliadas para a troca de mensagens e arquivos em foto, áudio e vídeo, que ajudam na compreensão da origem do problema e a identificar possíveis soluções.

Em todo o mundo, mais de 400 fábricas utilizam a solução de suporte remoto da Tetra Pak para eventos de manutenção.