The biggest B2B e-commerce trends

E-commerce is thriving, especially for B2B companies where we’re seeing rapid growth in the utilisation and maturity of online platforms. It was always growing, and the pandemic just accelerated this growth while also bringing certain trends to the forefront.

People are more used to making online purchases than ever before, so it makes sense that this also applies to the B2B sector. After all, it’s not the business making the purchases – it’s the people within the business. By staying on top of the trends, you can ensure that you’re in a position to make the most out of any ecommerce platform.

Experiências personalizadas

Mensagens direcionadas e campanhas personalizadas são estabelecidas há muito tempo no marketing de B2C, mas também podem ser extremamente eficazes para as plataformas de comércio eletrônico de B2B. Em vez de apresentar aos usuários os itens mais populares, é mais relevante e útil mostrar o que vende melhor. Além disso, em vez de confiar em ideias e suposições gerais, é possível que os titulares de plataformas adaptem a página inicial para exibir itens úteis mais especificamente para você, portanto, saiba o que procurar em sua plataforma de comércio eletrônico de escolha.

Além disso, é essencial considerar que muitas empresas B2B desejam facilitar ao máximo para que o usuário encontre o que precisa, quando precisa. As plataformas ideais de comércio eletrônico permitirão verificar produtos e preços, ver imagens precisas, descobrir os níveis de estoque, descobrir descontos e, finalmente, rastrear seus pedidos para saber quando esperar por eles.

Priorização da usabilidade

Quase metade de todos os clientes de B2B compram online e 80% das interações entre fornecedores e compradores ocorrerão em canais digitais até 2025*, por isso é essencial que qualquer plataforma de comércio eletrônico seja intuitiva e amigável. Muitas plataformas de B2B podem parecer complicadas, especialmente se estiverem oferecendo uma variedade de coisas diferentes para diferentes públicos, então é importante procurar uma plataforma que inclua tutoriais e guias na loja.

O processo de compra para empresas de B2B geralmente inclui várias partes interessadas, por isso também vale a pena procurar recursos que facilitem a colaboração entre você e seus colegas e a comunicação na plataforma de comércio eletrônico. Afinal, quanto mais suave a experiência, melhor será para o seu negócio.

Tomada de decisões orientadas por dados

Muitas operações de B2B escolhem plataformas de comércio eletrônico baseadas em experiência e intuição, mas com a crescente prevalência de fachadas de lojas online, as empresas têm acesso a mais dados do que nunca. Há dados de processos internos, da equipe de vendas, dos clientes online e dos compradores dentro da empresa. Quando tudo isso é combinado, pode ajudar a pintar uma imagem muito clara de quais itens e serviços são realmente mais populares e mais relevantes para você, o que, por sua vez, pode orientar as estratégias de curto e longo prazo.

60% das organizações de vendas de B2B farão a transição para a venda orientada por dados nos próximos anos e, usando uma plataforma de comércio eletrônico orientada por dados, você pode aproveitar ao máximo esse desenvolvimento.

Mantenha-o remoto

Entre 70% e 80% dos tomadores de decisão B2B agora preferem o autoatendimento digital e as interações remotas, o que provavelmente se deve ao fato de esses recursos serem cada vez mais comuns no mundo do B2C. As pessoas agora esperam respostas rápidas, acesso imediato às informações de que precisam e maneiras de trabalhar autonomamente para chegar nos produtos e serviços necessários.

Um bom portal de autoatendimento em uma plataforma de comércio eletrônico permite que você e seus colegas façam mais de forma independente, seja por meio da colaboração perfeita dentro do sistema ou de solicitar orçamentos e pedidos completos online, e também libera o tempo na sua empresa já que mais do trabalho é feito antes do início da comunicação.

Permaneça na tendência

Em um mercado lotado, a inovação faz uma grande diferença. Se encontrar a plataforma de comércio eletrônico do futuro, uma que é conveniente, fácil de usar e tem uma variedade completa de produtos e serviços, você está facilitando a vida para si e para seus colegas, onde quer que estejam no mundo.

*Fonte: O futuro das vendas em 2025: um relatório do Gartner Trend Insight