“Nossos equipamentos estão cada vez mais avançados graças às novas tecnologias. Junto com os benefícios, isso traz novos requisitos. Passo uma quantidade significativa de tempo aprendendo essas tecnologias para poder oferecer suporte aos nossos clientes”, afirma Gillis Stenqvist, especialista sênior global em sistemas em Lund e parte da equipe de resolução de problemas do cliente.
Uma perspectiva mais ampla agrega valor
Os especialistas representam 10% da nossa equipe de campo e trabalham em estreita colaboração com colegas, como engenheiros de serviço no local. Quando chegam ao local para resolver um problema, os especialistas globais permanecem calmos sob pressão. Eles também olham além do problema imediato, para ver como podem otimizar as operações do cliente.
Gloriana Esquivel, associada de suporte ao sistema, dá um exemplo: “Na minha última tarefa, fui chamada para corrigir um problema em uma instalação. Reservei um tempo para verificar toda a linha porque sou especialista em equipamentos de distribuição. Ao final fiz uma avaliação da linha e o que o cliente poderia fazer para melhorar.”
As observações e descobertas de especialistas globais, como o exemplo de Gloriana, fornecem às nossas principais equipes de contas informações importantes para se adaptarem às necessidades dos clientes. Essas informações os ajudam a fornecer o conjunto certo de ferramentas para otimizar a produtividade e a eficiência operacional, garantindo um processo de produção contínuo.
Johan Amundsen, especialista em sistemas sênior global, relata uma de suas experiências. Quando ele chegou ao local para trabalhar em uma máquina para um cliente, foi natural que ele examinasse outras três máquinas da Tetra Pak que estavam lá.
“Observamos como os operadores estavam trabalhando com os equipamentos e fizemos um fluxo melhor para que tudo funcionasse com mais eficiência. Também instruímos os operadores. O treinamento não é oficialmente nossa responsabilidade, mas se torna uma parte natural do nosso trabalho quando estamos nas instalações do cliente. Queremos dar valor agregado ao cliente.”
Informações em primeira mão para equipes de desenvolvimento
Os especialistas globais são curiosos e inquisitivos e estão sempre aprendendo sobre tecnologias e soluções de última geração. Eles são flexíveis e gostam de conhecer novos países e conhecer pessoas diversas. Eles também são analíticos e proativos.
Quando voltam para casa, os especialistas globais trabalham em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento. Eles compartilham suas observações em primeira mão sobre como as linhas de processamento e embalagem da Tetra Pak funcionam em diferentes ambientes ao redor do mundo. Eles também ajudam a testar novas soluções. Dessa forma, utilizam as experiências de hoje para moldar a tecnologia de amanhã.