The biggest B2B e-commerce trends

E-commerce is thriving, especially for B2B companies where we’re seeing rapid growth in the utilisation and maturity of online platforms. It was always growing, and the pandemic just accelerated this growth while also bringing certain trends to the forefront.

People are more used to making online purchases than ever before, so it makes sense that this also applies to the B2B sector. After all, it’s not the business making the purchases – it’s the people within the business. By staying on top of the trends, you can ensure that you’re in a position to make the most out of any ecommerce platform.

Fler personliga upplevelser

Riktad marknadsföring och skräddarsydda kampanjer har länge använts inom B2C-marknadsföring, men kan även vara väldigt effektiva för e-handelsplattformar avsedda för B2B. I stället för att presentera de mest populära artiklarna för användare, är det mer relevant och användbart att visa det som beställs mest. Snarare än att förlita sig på generella insikter och antaganden kan plattformsägare skräddarsy hemsidan, så att artiklar visas som är användbara för just dig. Se därför till att du vet vad du ska leta efter när du väljer e-handelsplattform.

Det är också viktigt att tänka på att många B2B-företag vill göra det så enkelt som möjligt för användare att hitta vad de behöver, när de behöver det. På optimala e-handelsplattformar kan du titta på produkter och priser, se korrekta bilder och lagersaldon, hitta rabatter och i slutändan spåra dina beställningar, så att du vet när de förväntas komma.

Prioritera användbarhet

Nästan hälften av alla B2B-kunder handlar på nätet och 80 procent av alla interaktioner mellan leverantörer och köpare kommer att ske i digitala kanaler 2025*. Därför bör alla e-handelsplattformar att vara intuitiva och användarvänliga. Många B2B-plattformar kan verka krångliga, framför allt om de erbjuder ett utbud av olika saker för olika målgrupper. Här är det viktigt att leta efter en plattform som innehåller vägledningar och guider i själva butiken.

Flera intressenter är ofta inblandade i köpprocessen på B2B-företag, så det är också bra att titta efter funktioner som gör det enklare för dig och dina medarbetare att samarbeta och kommunicera inom e-handelsplattformen. Det är trots allt så att ju smidigare upplevelsen är, desto bättre är det för ditt företag.

Fatta informationsdrivna beslut

Många B2B-företag väljer e-handelsplattform utifrån erfarenhet och intuition, men med ett allt större utbud av webbaserade butiksfronter har företag tillgång till mer information än någonsin. Det finns information från interna processer, från säljpersonal, från kunder på nätet och från inköpare på företaget. När alltsammans kombineras kan det bidra till att måla en väldigt tydlig bild av vilka artiklar och tjänster som faktiskt är mest populära och relevanta för dig, vilket i sin tur kan utgöra beslutsunderlag för både kort- och långsiktiga strategier.

60 procent av alla B2B-säljorganisationer kommer att gå över till datadriven försäljning de närmsta åren och genom att använda en datadriven e-handelsplattform kan du få ut mesta möjliga av utvecklingen.

Satsa på distans

70–80 procent av alla B2B-beslutsfattare föredrar numera digital självbetjäning och interaktioner på distans*, vilket förmodligen beror på att funktionerna blir allt vanligare i B2C-världen. I dag förväntar sig kunder snabba svar, direkt tillgång till den information som efterfrågas och sätt att själva förse sig med de produkter och tjänster som behövs.

Med en bra självbetjäningsportal på en e-handelsplattform kan du och dina medarbetare arbeta mer självständigt, oavsett om det är genom smidigt samarbete inne i systemet eller möjligheten att lägga kompletta offerter och beställningar online. Samtidigt frigörs tid inom företaget, eftersom mycket av arbetet är avklarat innan kommunikationen inleds.

Håll koll på trenderna

På en överfull marknad kan innovation göra stor skillnad. Om du kan hitta framtidens e-handelsplattform – en som är smidig och enkel att använda och har ett komplett produkt- och tjänsteutbud – kan du göra livet enklare för både dig och dina kollegor, oavsett var i världen de finns.

*Källa: Framtidens försäljning år 2025: En Trend Insight-rapport från Gartner