Få kontaktpunkter, digitalisering och delning av data

I samband med pandemin har utbudet av kontantlösa och automatiserade butiker ökat. Betalningar via digitala plånböcker väntas nå 10 biljoner dollar år 2025, vilket är en ökning från 5,5 biljoner dollar 2020, där 83 procent av tillväxten drivs av ökad användning under pandemin. Konsumenterna är också mer vana vid att ha tillgång till onlinetjänster, inklusive i fysiska offlinebutiker, till exempel digitala menyer som aktiveras med hjälp av QR-koder på restauranger. Den digitala aktiviteten har även ökat generellt. När vi frågade konsumenter vilka av deras aktiviteter som hade ökat under pandemin var samtliga av de fyra vanligaste svaren kopplade till digital aktivitet.

Det finns en pågående kompromiss mellan integritet och bekvämlighet, där oron för integriteten är lägre på vissa marknader. Konsumenter har vant sig vid att dela nya typer av personuppgifter på grund av pandemin, som till exempel om hälsa, via kontaktspårning och självrapporterande appar. Det har lett till en större granskning av dataintegritet och dataskydd. Företag genomför anpassningar för att säkerställa ett balanserat tillvägagångssätt när det gäller covid-19. – Budgetar för integritet har ökat det senaste åren, och verksamheter lägger större resurser på integritet och sekretess. Dataskyddsinvesteringar som går utöver lagstadgade regler ger ett verkligt affärsvärde, enligt Cisco Data Privacy Benchmark Study 2021.

Affärsmöjlighet: Personlig shopping och digitala produktupplevelser

Användningen av ”automatiskt insamlade” personuppgifter för att förbättra produkter och tjänster öppnar upp för nya möjligheter, däribland personliga erbjudanden, hälsorådgivning, kategorihantering baserat på geografisk plats och tävlingar. Till exempel har kampanjer som använder Tetra Paks ”uppkopplade förpackningar”, där konsumenter får skanna en unik QR-kod för tillgång till digitala incitament, visat sig vara extremt framgångsrika under pandemin. Ett annat exempel är förstärkt verklighet eller AR-teknik som kan användas för att skapa digitala upplevelser, till exempel virtuell matturism, där användare kan engagera sig i internationell matkultur under en tid när resandet fortfarande är begränsat.

Case study: Postobón, Colombia

I mars 2021 lanserade Postobón – en ledande colombiansk dryckesproducent – Hit Go, som är ett unikt dryckeserbjudande i fråga om smak, varumärke och digital marknadsföring. Hit Go levereras i Tetra Brik^® Aseptic 200 Slim Leaf och Tetra Prisma^® Aseptic 1000. Företaget använder sig av AR för att locka barn till virtuella besök på savannen, i djungeln och på stränderna vid Stillahavskusten och leta efter ursprunget till de smaker och frukter som kännetecknar de olika produkterna.