The biggest B2B e-commerce trends

E-commerce is thriving, especially for B2B companies where we’re seeing rapid growth in the utilisation and maturity of online platforms. It was always growing, and the pandemic just accelerated this growth while also bringing certain trends to the forefront.

People are more used to making online purchases than ever before, so it makes sense that this also applies to the B2B sector. After all, it’s not the business making the purchases – it’s the people within the business. By staying on top of the trends, you can ensure that you’re in a position to make the most out of any ecommerce platform.

Daha kişiselleştirilmiş deneyimler

Hedefe yönelik mesajlar ve özelleştirilmiş kampanyalar B2C pazarlama alanında uzun zamandır kullanılıyor, aynı yaklaşım B2B e-ticaret platformlarında da oldukça etkili olabiliyor. Kullanıcılara en popüler ürünleri sunmak yerine en çok sipariş edilen ürünleri sunmak daha anlamlı ve faydalı. Ayrıca genel görüşlere ve varsayımlara güvenmek yerine, platform kiracıları için ana sayfanın sizin açınızdan daha faydalı ürünleri gösterecek şekilde özelleştirilmesi de mümkün olabiliyor. Bu nedenle seçtiğiniz e-ticaret platformunda neleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini bilmeniz önem taşıyor.

Buna ek olarak birçok B2B şirketinin kullanıcının ihtiyaç duyduğu şeyi istediği anda kolayca bulmasını sağlamak istediğini de dikkate almak gerekiyor. İdeal e-ticaret platformları, ürünleri ve fiyatları gözden geçirmenizi, doğru görselleri görmenizi, stokları öğrenmenizi, indirimleri keşfetmenizi ve son olarak da ne zaman teslim edileceğini öğrenmeniz için siparişlerinizi takip etmenizi sağlıyor.

Kullanılabilirliğe öncelik vermek

B2B müşterilerinin neredeyse yarısı çevrimiçi alışveriş yapıyor. 2025* itibariyle tedarikçiler ve müşteriler arasındaki etkileşimlerin %80'inin dijital kanallardan gerçekleşmesi bekleniyor. Bu nedenle tüm e-ticaret platformlarının sezgisel ve kullanıcı dostu olması gerekiyor. Birçok B2B platformu karmaşık görünebiliyor. Özellikle de geniş yelpazede çeşitli ürünler farklı hedef kitlelere sunuluyorsa. Bu noktada mağaza içi eğitimler ve kılavuzlar sunan bir platform bulmak önem taşıyor.

B2B şirketlerinin satın alma sürecinde genellikle birden fazla paydaş yer alıyor, bu nedenle siz ve iş arkadaşlarınızın e-ticaret platformunda iş birliği yapmanızı ve iletişim kurmanızı kolaylaştıran özellikleri de göz önünde bulundurmanız faydalı oluyor. Nihayetinde deneyim ne kadar sorunsuz olursa, işiniz için o kadar iyi oluyor.

Veriye dayalı kararlar vermek

Birçok B2B operasyonu deneyim ve sezgiselliğe dayalı e-ticaret platformlarını seçer, ancak çevrimiçi mağazaların yaygınlığı arttıkça işletmeler daha önce hiç olmadığı kadar fazla veriye de erişim sağlıyor. Kurum içi süreçlerden, satış personelinden, çevrimiçi müşterilerden ve işletme içindeki satın alma sorumlularından veriler elde ediliyor. Bunların tamamı bir araya geldiğinde hangi öğelerin ve hizmetlerin en popüler ve sizin için en anlamlı olduğunu ortaya koyan net bir görünüm oluşmasına yardımcı oluyor. Bu sayede hem kısa hem de uzun vadeli stratejileri bilgiye dayalı olarak yönlendirmek mümkün oluyor.

B2B satış kuruluşlarının %60'ı, gelecek yıllarda veri odaklı satışa geçmeyi planlıyor; veri odaklı bir e-ticaret platformu kullanarak siz de bu gelişmeden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Uzaktan yürütme

B2B karar alıcılarının %70-80'i artık dijital self servis ve uzaktan etkileşimleri tercih ediyor*, bunun nedeni de büyük ihtimalle bu özelliklerin B2C dünyasında daha da yaygın hale gelmesi. İnsanlar artık hızlı yanıtlar almayı bekliyor, ihtiyaç duydukları bilgiye anında ulaşmak istiyor ve gereken ürün ve hizmetleri kendi kendine bularak çalışmanın yollarını arıyor.

E-ticaret platformunda iyi bir self servis portalının bulunması, ister sistemde sorunsuz bir iş birliği yoluyla ister fiyat teklifleri ve siparişlerin çevrimiçi olmasını sağlayarak sizin ve iş arkadaşlarınızın daha bağımsız bir şekilde çalışmanıza olanak tanıyor. Ayrıca işlerin çoğu daha fazla iletişim gerektirmeden yapılacağından, işletmenize daha fazla zaman kazandırıyor.

Eğilimleri yakından takip etmek

Kalabalık bir pazarda yenilik fark yaratır. Geleceğin kullanışlı, kullanımı kolay ve eksiksiz ürün ve hizmet yelpazesine sahip e-ticaret platformunu bulabilirseniz dünyanın neresinde olursanız olun kendiniz ve iş arkadaşlarınız için hayatı kolaylaştırırsınız.

*Kaynak: The Future of Sales in 2025: A Gartner Trend Insight Report