"Ekipmanlarımız yeni teknolojiler sayesinde giderek daha da gelişiyor. Bu durum, faydalarının yanı sıra yeni gereksinimleri de beraberinde getiriyor. Müşterilerimizi destekleyebilmek için bu teknolojileri öğrenmeye oldukça fazla zaman harcıyorum." diyor Lund'da yaşayan bir Küresel Kıdemli Sistem Uzmanı ve Müşteri Sorunları Çözüm Ekibi'nin bir parçası olan Gillis Stenqvist.
Daha geniş bir bakış açısı, değer katar
Uzmanlar saha gücümüzün %10'unu oluşturur ve yerinde servis mühendisleri gibi iş arkadaşlarıyla yakından çalışırlar. Küresel uzmanlar bir sorunu çözmek için tesise geldiklerinde baskı altında sakin kalırlar. Ayrıca, müşterinin operasyonlarını nasıl optimize edebileceklerini görmek için anlık sorunun ötesine bakarlar.
Sistem Destek Yardımcısı Gloriana Esquivel bir örnek veriyor: "Son görevimde bir kurulumdaki bir sorunu çözmek için çağrıldım. Sonraki ekipmanlarda uzman olduğum için tüm hattı kontrol etmeye zaman ayırdım. Sonunda hatla ilgili ve müşterinin iyileştirmek yapabilecekleri konusunda bir değerlendirme yaptım."
Gloriana'nın örneğindeki gibi küresel uzmanların gözlemleri ve bulguları, kilit müşteri ekiplerimize müşterilerin ihtiyaçlarına uyum sağlamaları için önemli içgörüler sunar. Bu bilgiler, üretkenliği ve operasyonel verimliliği optimize etmek için doğru araç setini sağlamalarına yardımcı olarak sorunsuz bir üretim prosesi sağlar.
Küresel Kıdemli Sistem Uzmanı Johan Amundsen, deneyimlerinden birini anlatıyor. Bir müşterinin makinesi üzerinde çalışmak için tesise vardığında, doğal olarak orada bulunan üç diğer Tetra Pak makinesini de incelemişti.
"Operatörlerin ekipmanla nasıl çalıştığını gözlemledik ve her şeyin daha verimli çalışması için daha iyi bir akış sağladık. Operatörlere talimatlar da verdik. Eğitim resmi olarak bizim sorumluluğumuzda değil, ancak bir müşteri tesisine gittiğimizde işimizin doğal bir parçası haline geliyor. Müşteriye katma değer sağlamak istiyoruz."
Geliştirme ekipleri için ilk elden bilgiler
Küresel uzmanlar meraklı ve araştırmacıdır ve her zaman en son teknolojiler ve çözümler hakkında bilgi edinirler. Esnektirler ve yeni ülkeler görmekten ve farklı insanlarla tanışmaktan keyif alırlar. Ayrıca analitik ve proaktiftirler.
Küresel uzmanlar kendi merkezlerine geri döndüklerinde geliştirme ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışırlar. Tetra Pak'ın proses ve paketleme hatlarının dünyanın dört bir yanındaki farklı ortamlarda nasıl çalıştığına dair ilk elden gözlemlerini paylaşırlar. Ayrıca yeni çözümlerin geliştirilmesini test etmeye yardımcı olurlar. Bu sayede bugünün deneyimlerinden yarının teknolojisini şekillendirmek için yararlanırlar.