Uzaktan destek ekibi zaman ve maliyetten tasarruf etmenizi sağlıyor

Beklenmeyen kesinti süresi yalnızca üretim kayıplarına ve finansal kayıplara yol açmaz; üretimi yeniden başlatırken yaşanan uzun gecikmelerle ilişkili diğer gizli maliyetleri ve yan etkileri de vardır. Ancak geliştirilmiş Uzaktan Destek servisimiz, sektör lideri yenilikler ve özellikler sayesinde bu tür kesintileri hiç olmadığı kadar azaltarak öngörülebilirliğe ve gönül rahatlığına erişmenizi sağlar.

Kötü senaryo

Üretim tesisleri işleten gıda üreticileri için tek bir kötü senaryo diğer tüm işlemleri etkiler ve plansız kesintiye yol açar. Bu senaryo düzenli çalışma saatleri dışında gerçekleştiğinde, uzaktan çalıştığınızda veya karmaşık ekipmanlar ya da kapasite sınırlamalarına sahip olduğunuzda durumun etkisi iki katına çıkar. Bir tesise gereken uzman yardımının gelmesi 24 saat veya daha uzun sürebilir; bu süre, sorunu çözmek için geçen süreye eklendiğinde ortaya çıkan sonuç, tesis yöneticilerini zor durumda bırakır. Geliştirilmiş Uzaktan Desteğimiz bu nedenle oldukça değerli kalite ve öngörülebilirlik sağlamak üzere donatılmıştır.

"Operasyonel öngörülebilirlik, müşterilerin tahminlerde bulunarak doğru üretim çıktısına ulaşmasını sağlar." diyor Tetra Pak® ABD ve Kanada'da Servislerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Vic Stockman. "Planlı ve plansız ekipman kesinti süresi söz konusu olduğunda, bu çok önemlidir."

Aynı şekilde, Uzaktan Destek büyük ölçüde "uzaktan" kavramına dayanır. Stockman'ın deyişiyle, "Bu servis, konu ile ilgili uzmanın sorun çözme çalışmalarını sanal ortamda ve telefonda yapması anlamına gelir ve bu sayede teknisyenin tesise ulaşması nedeniyle meydana gelen gecikmiş yanıt süresi önlenmiş olur. Müşterilerimizin bir sorunu çözmeye çalışan sahadaki yetkililerine hızlı ve anında destek sağlar."

Yıllar boyunca kazandığımız deneyim hizmetinizde

Uzaktan destek kavramı elbette yeni bir kavram değil. Ancak müşterilerimiz yıllar önce hizmete sunduğumuz orijinal servisimizden edindiğimiz mükemmeliyet ve uzmanlığın avantajlarından yararlanıyor. Tetra Pak® (Schweiz) AG Servis Satış Müdürü Alexander Starck'ın da belirttiği üzere, uzaktan destek teklifimiz, günümüzde küresel bir çözüm haline gelmeden önce yıllarca test edilip geliştirildi. "Gece gündüz çalışan birinci sınıf uzmanlardan oluşan ekiplerimiz mevcut. Bu sayede müşterilere bir saatten daha kısa sürede yanıt vermeyi garantiliyoruz." diyor.

"Doğru araçlara, sistemlere ve doğru zaman dilimlerinde küresel destek hizmeti sunan teknik personele sahip bir yapıyı ayarlamak için oldukça fazla çaba sarf ettik." diye ekliyor Stockman. "Bu da müşterilerin kullanışlı ve doğrudan bir servis sunumuyla daha hızlı yanıt almasını ve doğru teknik desteğe ulaşmasını sağlıyor."

Sektör lideri yenilikler

Rakipsiz bir başarı geçmişine sahip Uzaktan Destek, 2021'de Paketleme ve Proses alanında %80, Otomasyon alanındaysa %100 çözüm oranına ulaştı ve başarısı şu anda en yeni dijital araçlar ve sektör lideri yeniliklerle daha da artıyor. Örneğin müşteriler, seçtiği kanaldaki tek bir giriş noktasından WhatsApp ve e-posta aracılığıyla 100'den fazla dilde gerçek zamanlı metinden metne çeviri ile 7/24* birinci sınıf uzmanlara ve sanal desteğe ulaşabiliyor.

Ayrıca yeni, sektör lideri sanal bir kanal olan Sanal Asistan, daha fazla açıklık ve anlayış sağlamak için canlı video konuşmadan metne çevirinin yanı sıra gerçek zamanlı olarak desteklenen açıklamalar ve etkileşimden yararlanıyor. Tetra Pak® uzmanlarımız, "gördüğünü paylaş" yaklaşımı ile daha önce benzeri görülmemiş şekilde sorun gidererek müşterileri yönlendirebiliyor, hataları anında tanımlayıp olası çözümleri belirleyebiliyor.

Avantajları çok net

Operasyonlar nerede olursa olsun, gecikme olmaksızın günün her saatinde destek alabilmek ve hızlı yanıt ile çözüme erişebilmek; geliştirilmiş Uzaktan Destek servisinin avantajlarından yalnızca ikisidir. Mühendisin fiziksel olarak tesiste bulunmasının gerekmemesi, seyahat maliyetlerini %5 düşürüyor, gereken kara ve hava yolu seyahatini %10 azaltıyor (220.157 kg CO₂'nin azaltılmasına denk) ve genel karbon ayak izinizi düşürüyor. Ayrıca üretimi en üst düzeye çıkararak ortalama bir tesisin çalışma süresini yılda 130 saate kadar çıkarıyor.

Bu da Uzaktan Destek'i Tetra Pak^® müşterilerinin öngörülemeyen durumları olabildiğince hızla ve kolayca çözebilecekleri önemli bir araç haline getiriyor. "Çoklu servis paketlerinin kullanılabildiği durumlarda servis düzeyi; anlaşmasız özel bir servis, anlaşmaya bağlı olarak önceden tahsis edilmiş destek çağrıları/oturumları ya da sınırsız saat düzenlemeleri gibi farklı şekillerde olabilir" diyor Stockman. "Önemli olan müşterilerle bir araya gelip ihtiyaçlarını tanımlamaktır." Uzaktan Destek, ayrıca esnektir.

Bunların hepsi, zaman ve maliyetten tasarruf edilmesini sağlayan modern bir çözüm yaklaşımı oluşturuyor ve dünyanın neresinde olursanız olun sizlere daha fazla kolaylık ve gönül rahatlığı sağlıyor.