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主页 利乐技术服务亮点 自动化和数字化服务 自动化远程支持

利乐技术服务

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维保服务 | 备件 | 升级改造 | 消耗品 | 工程部件 | 培训 | 自动化和数字化

世界越来越小

专家就在身边，全天候提供帮助。


  • 食品饮料的加工及包装设备日趋复杂
  • 自动化系统的高级技术知识比过去更有价值
  • 高效、可及的支持对业务来说至关重要
  • B2B互联将全球专业知识带到您身边
the world is getting smaller

您现在面临的生产挑战是？

典型的技术和运营场景


越来越高的生产力要求

• 更快速的故障排除和技术指导至关重要

更高的资产利用

• 计划外生产停机会导致更高的停机成本

培养内部人员技能的成本不断上升

• 人员的轮换和流动，漫长的学习曲线，专业知识需要数年时间才能掌握

远距离意味着等待现场支持的过程非常漫长

• 如果需要到达现场提供支持，则成本会更高

Your production challenges today

远程支持

利乐为您提供的解决方案

Instant remote assistance – any time, any place

即时远程协助 – 随时随地

作为服务协议的一部分提供

Technical support

技术支持

故障排除、设备规格、调整

Operations support

运营支持

日常机器操作、维护和清洗程序、检查表*、机器和备件信息


*机器操作员的每周和每日维护程序

采用经验证的解决方案，通过4个快速步骤恢复您的生产

parts recomendations

1. 了解问题

parts app

2. 找出可能的原因

parts recomendations

3. 优先考虑最有可能的原因

parts app

4. 提出纠正措施并跟踪结果

多渠道支持

以客户为中心，轻松触达

Contact us on the channel of your choice

采用您选择的渠道跟我们联系

• 电子邮件 – 电话 – 视频

Send and receive document

发送和接收文件、图片、视频等。

Support available in English

可用英语和汉语提供支持

远程支持的工作方式

更快、更好、更具成本效益

analysis

您对利乐设备有疑问。

parts solution

您打电话或发短信给远程支持服务人员。

parts value

远程支持团队将相关请求记录在我们的系统中，并根据需要提供相关信息、支持、建议等。

parts recomendations

您查看相关信息，执行相关建议，并将结果反馈给远程支持团队。

parts app

如果需要获得进一步的支持，或者需要采取进一步的措施，您可以联系远程支持团队。

工厂自动化中包括的内容

远程支持将在哪些方面提供协助

自动化故障排除

  • 生产支持，包括指导故障探测
  • 网络和现场总线通信问题
  • 对SCADA和PLC系统的支持，包括数据库和IO服务器

  • 对工程和操作站的支持
  • 硬件的预防性维护
  • 控制面板服务和仪器校准

远程支持方案说明和先决条件

Immediate assistance

即时协助（8/5或16/5或24/7）

利乐工程师在60分钟内响应

Documentation

记录

  • 记录支持时间，并记录所采取的措施
  • 每月分享服务报告

Customer provided Remote Access

客户提供远程访问入口

如果客户拥有现成的远程连接方式，我们可以利用现有的设备将我们的技术服务中心支持工程师加入其中。

眼见为实

挑战
客户安装了新的传感器，但传感器不能正常运行。

解决方案
远程支持团队检索了利乐数据库，获取了更多传感器信息。针对客户的问题找到了一个解决方案，于是立即与客户进行沟通。针对传感器与控制柜之间电线的正确连接方式给出建议。

结果
远程支持解决问题的时间：

3个小时

客户反馈：

“传感器运行良好，我们按照指示进行了连接，问题马上得到解决，我们无需进行其它配置。谢谢您们！”

挑战
客户报告称机器用户面板显示通信错误。机器无法投入生产，需要紧急援助。

解决方案
首先要求客户提供序列号和错误照片。通过将客户提供的这些信息与过去的案例进行交叉比对，远程支持可以快速找到解决方案，然后通过给出简单的操作步骤，让客户在机器PLC开关处进行简单操作，恢复与用户面板之间的通信，从而恢复生产。

结果
Remote Support solution time:

11分钟

Customer feedback:

“一切都很好。我们获得了非常快速、高效的响应。”

为什么选择利乐技术服务？

我们是拥有60多年行业经验的食品制造专家。作为食品加工和包装解决方案的全球领导者，我们为客户提供最佳实践制造方法。

了解我们如何帮助您实现目标⁠⁠

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