远程支持为您节省时间和金钱

意外停机不仅会导致生产和财务损失，还会有增加其他隐藏成本以及因长时间延迟生产带来的不利影响。 但是，得益于行业领先的创新和功能，利乐升级版远程支持服务比以往任何时候都更能最大限度地减少此类中断，使您的运营具有可预测性，解除了您的后顾之忧。

可怕的生产情景

对于经营生产工厂的食品生产商来说，一个可怕的场景笼罩着所有其他场景，即计划外停机。 如果这种情况发生在非正常工作时间，或者您的运营处在偏远地区，或者您的生产设备很复杂或产能受到限制，那情况就更糟了。 而派遣必要的专家到现场可能需要24小时或更久，再加上实际解决问题所花费的时间，结果会给工厂经理造成巨大麻烦。 这就是为什么我们利乐升级版远程支持服务可以为您带来不可估量的价值——可预测性。

利乐®美国和加拿大服务副总裁Vic Stockman表示，“运营的可预测性使客户能够根据预测实现准确的产量。 这对于计划内和计划外设备停机至关重要。”

因此，远程支持在很大程度上依赖于“远程”概念，正如Stockman所说，“该服务安排一名主题专家通过电话远程指导故障诊断工作，绕过技术人员前往现场所带来的延迟响应时间。 在努力解决问题的同时，它为处于现场的客户同行带来了快速和即时的支持。”

多年服务经验

当然，远程支持的概念并不新鲜。 但是，自从我们几年前推出最初的远程支持服务以来，客户深深受益于利乐多年积累的卓越服务和专业知识。 正如利乐®（瑞士）公司服务销售经理Alexander Starck所说，我们的远程支持服务经过多年的测试和开发，现已成为在全球范围内实施的解决方案。 “我们拥有世界一流的专家团队，他们全天候值班，确保客户响应时间不超过1小时。”

Stockman补充道，“我们付出了巨大的努力，在全球适当的地区建立了拥有适当的工具、系统和支持技术人员的服务系统。 这为客户提供了快速响应和适当级别的技术支持，所有这些都包含在一个方便而简单的服务产品中。”

行业领先的创新

我们如此无与伦比的成功记录——2021年，远程支持的包装和加工解决率为80%；对于自动化，这一比例是100%——现在正通过最新的数字工具和行业领先的创新技术得到增强。 例如，通过单一入口点可以全天候*联系到世界一流的利乐专家，通过客户选择的渠道可以获得虚拟支持，而通过WhatsApp和电子邮件可以完成100多种语言的文本到文本的实时翻译。

此外，还有利乐“可视化助理”——一种全新的行业领先的虚拟频道——允许实时现实辅助以及通过视频进行实时语音到文本翻译，为客户提供更好的清晰度和理解。 现在，通过这种“分享所见”的方法，利乐®专家可以实时指导客户执行前所未有的故障排除，快速识别问题并制定可行的解决方案。

其益处显而易见

无论您的运营地点在哪里，您都能够获得我们的全天候支持；快速响应和解决方案是利乐经改进的远程支持服务的两大优势。 它无需利乐工程师亲临现场，可减少5%的出行成本以及10%的汽车和飞机费用（相当于减少220,157千克_二氧化碳），从而降低了整体碳足迹。 它还能最大限度提高产量——工厂每年的正常运行时间平均可增加130小时。

这使得远程支持成为利乐^®客户的一个重要工具，以确保不可预测的情况尽快得以解决。 而且有多种服务包可供选择——Stockman说，“您可以选择无合同的临时服务，也可以是预先分配的支持电话/会话数量的单份合同，或者是无限时服务安排。 这完全由我们与客户坐下来沟通并确定他们的需求。”——它们的远程支持也很灵活。

所有这一切都构成了一种节省时间和资金的最新解决方法，无论您的运营在何处，都可以获得更大的便利和安心。